DA INTERAÇÃO À LEALDADE DO UNIVERSITÁRIO AO ENSINO A DISTÂNCIA E AO ENSINO PRESENCIAL: UMA ANÁLISE MULTIGRUPOS
Resumo
No Ensino Superior brasileiro há elevada evasão de alunos, o que é ainda mais grave no Ensino a Distância (EAD). As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), no EAD, expandem a condição de oferta de ensino e favorecem a inclusão social, mas distanciam fisicamente o aluno. Desponta uma questão fundamental sobre as possíveis diferenças, entre as duas modalidades no ensino de graduação, nos antecedentes, entre o EAD e Ensino Presencial (EP). Articulou-se um modelo integrativo da lealdade do aluno, com os antecedentes Interação, Cocriação de Valor, Valor percebido, Satisfação e Imagem da Marca. Realizou-se um levantamento com alunos das duas modalidades e aplicou-se modelagem de equações estruturais. No EP todas as hipóteses foram suportadas. No EAD não houve suporte a duas das relações: entre Cocriação de valor e Valor Percebido; entre Cocriação de Valor e Satisfação. Isso contraria também a Lógica Serviço- Dominante e a Teoria da Distância Transacional. Numa análise multigrupos, despontaram diferenças em 15 relações, sendo 10 mais fortes no EAD; sendo que oito destas incluem o antecedente Interação, que avulta na oferta do EAD. Apontam-se interessantes implicações acadêmicas e gerenciais para as esferas tanto pública quanto privada.
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PDFReferências
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