Barreiras na implantação de sistemas de informação de uma instituição de saúde: A importância dos fatores humanos e de gerenciamento

Resumo

Esta pesquisa tem como objetivo analisar os principais fatores que causam barreiras à implantação de um Sistema de Informação(SI)em uma instituição de saúde. Utilizou-se o método de estudo de caso, que foi aplicado em um hospital de grande porte, localizado na cidade de São Paulo e reconhecido como de excelência no seu campo de atuação. A partir de uma ampla revisão bibliográfica foi elaborado um modelo de pesquisa contemplando os principais fatores que causam barreiras à implantação de um SI. A pesquisa utilizou-se de entrevistas com pessoas que estiveram diretamente envolvidas no processo de implantação, de forma a aprofundar o conhecimento sobre o processo de implantação de um SI e identificou dois fatores importantes que causam barreias a implantação de SI: fatores humanos e de gerenciamento. No fator humano os aspectos mais destacados foram a comunicação, os interesses dos envolvidos e o trabalho em equipe. No fator de gerenciamento tiveram destaque os aspectos de planejamento, monitoramento e uso de metodologias. Adicionalmente, foram destacadas lições aprendidas do processo de implantação obtidas nas entrevistas com os envolvidos no processo.