AVALIAÇÃO DE MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EM UM INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO
Resumo
O gerenciamento de processos de negócio possibilita o alcance de melhores resultados para as organizações. Por meio de uma avalição de maturidade, identificam-se lacunas e direcionam-se ações para o aprimoramento dos processos das organizações. O presente trabalho tem como objetivo avaliar o grau de maturidade em gerenciamento de processos em um setor de um instituto federal de educação. O trabalho foi desenvolvido a partir de uma pesquisa aplicada, exploratória, qualitativa, com as técnicas de revisão bibliográfica e estudo de caso, utilizando o instrumento de coleta do modelo Process and Enterprise Maturity Model (PEMM), resultando num grau de maturidade P0, indicando que os processos do setor ainda não atingiram uma forma confiável e previsível, funcionando de forma irregular. A instituição precisa centrar esforços no desenvolvimento de seus processos, avançando no desenho de cada processo, capacitando executores, definindo responsáveis, investindo em um sistema integrado de suporte aos processos e definindo indicadores.
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PDFReferências
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DOI: https://doi.org/10.13059/racef.v16i1.1204
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